危機處理
(1)"母親節"生日蛋糕--消費者?買七個蛋糕的消費者（網友）
如果遇到蛋糕送到府的時候變形
我會覺得會有些許的憤恨
如果是自己吃的就算了
但是如果要送人會覺得很沒禮貌
(2)(主管)怎麼辦?1.先做道歉的動作2.賠第二個蛋糕、送折價券。
除了事後的賠禮 我可能一開始就預防
或是其他.....
(3)第一線回答：客服、門市。
親愛的顧客 本公司蛋糕送到府的時候變形 為此一事深感抱歉
請留您的地址我們將補送新蛋糕至府上 謝謝您的選購
xx全體員工感謝您
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